“用电有困难，请呼左光满。”在鄂北明珠xx市，这句话家喻户晓，深入人心。
左光满，广水供电公司应山供电所营抄工。15年来，他扎根在供电服务一线，忠实地践行着“光明使者，满意服务”的承诺，把光明和温暖送到千家万户。近年来，他相继获得“xx省劳动模范”、“全国电力行业服务明星”等荣誉称号，他所带领的“光满服务队”获得“全国工人先锋号”称号，并作为省电力公司优质服务模式享誉全省。今年,他又被授予“全国劳动模范”称号。
“我愿意像一盏白炽灯一样，使用时经得起考验，并****限度地发挥自己的光和热。”这是左光满经常说的一句话，也是一个普通营抄工十多年如一日竭诚为用户服务的真实写照。
“只有在基层我才干得踏实”
1995年，左光满由部队转业到xx市供电公司工作。
作为一名有着20年军龄的老军人，左光满在部队表现优异，曾经参加对越自卫反击战并荣立三等功。然而在转业时，他却选择了最艰苦的基层变电站。他说：“经历战火洗礼和生死考验，我对生命的意义和人生的价值有一份特殊的理解。我觉得无论从事什么职业，无论身在何方，都应当尽心尽力、尽职尽责，永远向着光明前行，活出人生的价值。”
为尽快适应工作需要，年逾不惑的左光满主动拜一位二十多岁的毛头小伙为师，从最基本的《电业安全工作规程》、《现场运行规程》学起，并在短短的时间内通过了严格的上岗考试，完成了“左营长”向“左师傅”的转变。
1997年，由于他有扎实的思想工作经验，xx市供电公司党委把他调到行政办公室工作，成为让人羡慕的“白领”。可是谁也没有想到几个月后，他主动申请到基层供电所当一名普通的抄表工。面对家人的劝说和同事的挽留，他憨厚地一笑：“我觉得只有在基层我才干得踏实。”
营抄工作对左光满来说，是一个全新的岗位。白天，他跟着师傅们学电力营抄和抢修知识；晚上，他一头扎进书本，计算电量、电费、线损。由于缺乏经验，他负责的台区一度线损超标。为此，他放弃节假日休息时间，对辖区2100户供电客户的超期表计进行测试登记和更换，逐一堵截用电跑冒滴漏……两个月后，他所管辖的台区线损降下来了。当年，他被评为xx市供电公司营销管理先进个人。
从事营抄和抢修工作，不仅要饱受风吹日晒之苦，还没有节假日的概念，一旦客户有用电困难就必须随叫随到。2004年高考那天凌晨4点，xx市风雨交加，电闪雷鸣，他负责管理的一条线路跳闸，导致城区停电。接到抢修任务后，左光满二话没说，骑着摩托车冲进雨夜中。经过4个小时的紧急排险，他和同事们终于在考试开场的前10分钟完成线路抢修任务并成功送电，但左光满事后却因肾囊肿病发被送进了医院。
多年来，左光满就这样战斗在供电服务一线。有些人说他“不值得”，别人部队干部转业怎么也是个干部，你这样一辈子呆在基层，做着“粗活”有什么意思？左光满回答说：“无论是坐机关，还是下基层，本质上都是为企业发展、为客户服务，没有高低贵贱之分，关键是能不能实现人生价值。选择电力、选择基层，我无怨无悔！”
“关键时刻，再大的困难也要顶住”
“客户是我们的衣食父母，我们应该尽可能地设身处地为他们着想”，“把客户当家人，把服务当家务”。这是左光满经常说的两句话，也是左光满朴素的服务理念和十多年如一日的追求。
1998年，为满足客户“找一个人，办全部事”的服务需求，左光满决定变“坐等服务”为“主动服务”。他把印有传呼机号码的卡片送到客户手中，并对客户公开承诺：5分钟之内复机，在规定时间内赶到现场。那时候，他****一天可以收到客户传呼10多个，一天有一大半时间奔波于客户之中，大到装表接电，小到维修电器，不管是份内份外，只要是客户的需求，他都来者不拒、随叫随到。
有一次，他接到一个客户的电话：该客户母亲病逝，恰逢当地线路连续数晚停电改造，导致其母亲遗体存放困难。面对这一特殊需求，左光满急客户之所急，专门从附近线路上接通临时电源为该客户供电，待晚上停电线路恢复供电后再恢复线路。为此，他连续4天早出晚归。该客户和其亲友为此深受感动：“左师傅把我们的事当自己的事办，老人黄泉有知一定会感谢你的恩德！”
左光满对一般客户竭诚服务，对老弱病残者更是如此。应山福利院的供电线路老化，容易出故障。左光满经常在工作之余“绕道”福利院，帮该院免费检修设备，同时与老人们拉家常，嘘寒问暖。一位王姓孤老动情地说：“我到福利院的头一年就认识了小左，现在已经有12个年头了。每个月他总要抽空来几次，一到刮风下雨，我就知道他准来，因为他怕我们这里的线路出故障呀！”
也许是20年****生涯的磨砺，左光满总是视客户需要为“命令”，把服务客户当作天职。在许多供电抢修的关键时刻，总能看到他的身影。
2002年大年三十晚上7时，左光满在巡查辖区线路时，发现某配变严重过载发热，随时有跳闸的危险。为保证正常供电，确保群众及时收看中央电视台春节晚会，他从客户家中借来两台电扇，用电扇为配变“降温”，自己则站在台架上，打着手电筒监视配变油温变化。直到深夜12点，配变油温恢复了正常状态，他才从台架上下来。
2006年，广水遭遇多年不遇的旱情，40万亩农田受灾。旱情就是命令，为抢修年久失修的泵站，左光满顶着38摄氏度的高温，在闷热如蒸笼般的机房内调试设备。饿了，就吃一口饼干；渴了，就喝一口井水。晚上，他睡在就地铺设的凉席上，忍受蚊叮虫咬之苦，白天照样顶着烈日干。经过4个昼夜的奋战，泵站一次性启用成功，比计划提前6天出水，40万亩农田得救了！
“让光满服务品牌发扬光大”
左光满竭诚为客户服务，感动着越来越多的用电客户，也感召着越来越多的供电员工。2004年6月，以左光满名字命名的xx市供电公司“光满服务队”应运而生。2005年4月，“光满服务”成为随州供电公司优质服务的一张名片。
作为“光满服务队”队长，左光满近年来与队员们一道，继续战斗在服务客户的****线，在丰富服务内容的同时，让“光满服务”的品牌发扬光大。
2007年初，左光满提议对“光满服务队”的服务内容进行“升级”：印制“光满服务卡”，实行电话预约、上门服务，代办各项用电业务，真正实现“内转外不转”和“服务零距离”。此举推行后，在广水城区客户中广受好评。
“一个故障，就是一道命令。”“供电抢修救急如救火，我们就是要用最快的速度、在最短的时间做完事，让客户满意。”左光满如是诠释“光满服务队”抢修工作的服务理念。
2007年7月，xx市持续高温大负荷导致配电网络故障不断。当时左光满坚持带班抢修，平均一天处理30多起故障，并创下冒着酷热通宵作战、一夜之间更换5台变压器的纪录！在这期间，五十多岁的左光满不分白天黑夜参加抢修，平均每天休息不到4个小时。
2008年除夕之夜，正值抗冰抢险期间。又是左光满与队员们，在两千余米山路上，在零下10多摄氏度的深夜里，拿着小锤一点点地清理电杆和线路上的覆冰。他们身上的工作服成了一件“冰盔甲”，被体温融化的雪水流过锤柄，握柄的大手冻得通红通红。最后，忍饥挨饿连续工作5个多小时的左光满和他的队员们终于完成抢险任务。
长年的劳累奔波，使左光满患上高血压、糖尿病、肾囊肿等病。医生再三嘱咐他注意休养，避免劳累。可是一忙起来，左光满根本顾不上自己的身体。2008年“五一”之际，左光满破天荒地跟单位请了个假，瞒着同事们住进了医院治疗。长假一结束，他不等病愈，就强行要求出院，回到了工作岗位上。
左光满总说他“放不下”。他习惯了值班房里急促的电话铃声，习惯了穿梭在城市的大街小巷，习惯了一年365个风风火火、忙忙碌碌的白天黑夜。他就像一只风筝，线的那端永远是他深情牵挂的用电客户。
光满已经有十个年头没有和家人一起吃年夜饭了。他说：我要像一个普通白炽灯那样，努力发出自己的光和热，为客户送去温暖和光明。
