杨明明在平凡的工作岗位上，他日复一日，年复一年，从不言弃对事业的追求，从不放松对自己的要求，立足本职，兢兢业业，无私奉献，时时处处以党员的标准严格要求自己的言行，较好地发挥了共产党员的先锋模范作用；他爱岗敬业，踏实工作，任劳任怨，急群众之所急，想群众之所想，办群众之所需，踏踏实实为群众解决实际问题，得到了同志们和基层群众的普遍赞誉，在他从事信访工作的7年多时间里，经手处理的信访案件达600多件，接待的上访群众超过4000人次，办结率达98％以上，他曾5年被评为优秀公务员,获得嘉奖1次、立三等功1次,2008年、2009年、2010年7月，连续三年被评为区优秀共产党员。
一、热爱本职，甘当爱岗敬业的排头兵
信访工作被人们称为"天下****难"的工作，许多人都会感慨地说：信访工作难干，能力强的不愿意干，没有能力的还干不好。杨明明同志站在信访工作的****线，每天面对的是有事相求的上访群众，是生活困难需要扶助的来访者，每天听到的是叹声，骂声，怨声。在这样的工作环境面前，他做到了干一行、爱一行、钻一行，他本着"群众利益无小事"的原则，对每一位上访群众都热情接待，坚持文明服务，礼貌用语，态度热情诚恳，用热心、耐心、诚心来打动上访群众，通过每句话、每个眼神做到文明接访，树立了信访干部为人民，信访干部爱人民的良好形象。
由于信访接待的人形形色色，层次不同，有懂法律政策、讲道理的，也有不懂法律政策、情绪激动、蛮不讲理的，甚至还有文盲、精神病人。但他始终带着对人民群众的深厚感情，耐心地把每一个群众反映的问题记清，把权利义务讲明，把法律法规说透，让来访群众满意而归。2009年年初的一天，一位年轻人怒气冲冲来到领导办公室楼道，大声嚷叫："书记、主任在哪里？我要找领导，有事情反映"。杨明明同志见状，沉着冷静，并微笑着请他到信访办来，边给他倒水边说："别激动，坐下慢慢儿说，我们政府就是老百姓说理的地方。你是来解决问题的，不是来吵架的，对吧？有理不在声高，慢慢说吧。"热情周到的服务加上颇有道理的话语，使来访人静了下来，开始叙述事情的经过。原来，他是某村村民因周边建设施工放炮，对其房屋有影响，施工方不给予赔偿，声称不予解决就要阻工。听完来访者反映的情况，杨明明同志迅速联系了该村的领导调查核实。经了解，来访者其房屋因离施工现场较远，施工方不予赔偿。对此，他立即通过村的领导与施工方进行协调，同意待施工放炮结束后，据实解决。这位上访群众听到杨明明同志协调完后，一个劲地道歉又道谢，说刚才的态度不好，感谢信访办为他解决了问题。
信访稳定工作成天与有意见或有怨气的群众打交道，稍不注意工作方法就容易激化矛盾，但是处理好了，会让老百姓更加信任党委和政府，杨明明用真心诚心化解上访群众的怒气怨气，使上访者带着怨气来，带着满意和笑脸归，一个一个的老上访户、缠访户就在他的耐心、真心、诚心劝说和解释下，消除了心中的怨气，一件一件的老大难问题和遗留问题在他多方协调努力下迎刃而解，密切了党和政府与群众的联系，拉近了干部和群众之间的距离。
二、勇挑重担，甘当化解矛盾的急先锋
近年来，随着花溪城镇化进程快速推进，经济社会取得了长足发展，但随着改革和发展的不断深入，各种深层次的矛盾和问题凸显，征地拆迁、企业改制、劳动保障、旧城改造等各类矛盾相互交织，多年遗留的积案老案久拖不决，信访稳定工作任务相当艰巨和繁重。一些老上访户、缠访户和突发事件处理难度极大。面对这些困难和问题，杨明明同志没有退缩，2007年上半年，街道机关进行二级班子竞争上岗，已经干了多年信访工作的他面临新的选择，有的同志劝他别再搞信访工作了，你都一把年纪了，自己身体不好又有高血压，天天和上访人员打交道，身体不累心都累了，你还要不要命哟，还是干别的工作吧。面对同志们善意的劝告，杨明明同志也作过一番激烈的思想斗争，继续干吧自己确实年龄一天一天大了，身体状况又不好，但如果不干吧自己对信访工作又难以割舍，毕竟自己从事信访工作多年，对全街道的情况熟悉，对上访群众有感情，能够为他们除怨气、解难事是幸福和快乐的，街道的信访工作总是需要人去做的。通过激烈的思想斗争，他毅然决然的报名参加了信访岗位竞聘，又义无反顾地干起了信访工作。
从事信访工作，必须要勇于和敢于面对群众，善于做群众的思想工作，多年的信访工作实践，使他养成了不急不躁，耐心细致的工作作风，每当有群众上访，他都主动接访，耐心倾听他们的诉求，用一杯热茶、一句问候温暖上访者的心，对上访者的诉求，他都认真记录在随身携带的笔记本上，能够当面解释答复的细致讲解，不能当面答复的，他都向上访人说明原因，留下联系地址和电话，待调查了解清楚后及时明确答复，有时，他还照着上访人留下的住址主动登门看望答复，掌握上访人真实的情况，在他的笔记本上，除了记有要事急事外，还密密麻麻记录了许多上访人的信息，成为他与上访人保持沟通联系的"信息库"。
在工作中，杨明明同志总是把"人民"二字牢记在心中，把群众的利益放在****位，把问题解决在基层，解决在萌芽状态，遇到群体性突发事件，迅速赶到案发现场，及时做好化解，疏导工作。例如，因各种矛盾原因，在街道辖区内发生过数十起群体性堵路事件，特别是在渝南大道主干道上发生过多起阻断交通的群体性事件，影响极坏，每当我们工作人员及时赶到现场处置劝阻时，阻路群众情绪激动根本不听劝，公安干警也只能口头给予劝导，道路疏通不了，在这种情况下，杨明明同志从来不退缩，而是主动大胆地站出来表明身份，让群众有什么问题"跟我说"，并主动连拖带拉地劝导阻路群众，公安干警及时参与配合，迅速将群众撤离路面，疏通了道路交通。
在面对原红光村的各种矛盾中，杨明明同志顶着困难，不怕各种语言的侮辱、谩骂，积极地做了大量的稳定工作。特别是在红光社区的换届选举中，面对新的选举办法、群众的不理解、历史遗留问题等重重困难，他迎难而上，勇于面对群众，敢碰硬骨头，积极出主意、想办法，一举拿下了失去的"阵地"。
三、求真务实，甘当信访战线的奉献者
如果一个人全身心投入到工作中去，白天黑夜都会有干不完的事，这意味着你必须放弃更多休息时间和与家人团聚的机会，做出比别人更多的付出、牺牲和奉献，杨明明同志在多年的信访工作中，不知牺牲了多少休息时间，放弃了多少个节假日，哪里有群众上访，哪里有阻工闹事，哪里就有他的身影。
信访工作的特点决定了越是到节假日和重大活动的时候，群众上访的冲动就越强烈、信访问题就越突出、信访工作者的压力也越大。从事信访工作7年多来，杨明明同志常常是放弃了许多节假日的休息，放弃了与家人团聚的机会。
2009年中秋节的下午，大家都拎着月饼赶回家去团圆，可是我街道却有一老上访户到区政府上访，杨明明同志接到通知后立即赶往，经过反复做工作，上访人就是不走，晚上6-7点钟，经我们工作人员带离区政府后，上访人又来到了长江边，为了避免发生意外，他只好跟随其后，没有时间去吃晚饭，更不用说过中秋节了，到了夜里10点多钟，该信访人再次来到区政府大楼扭闹，经请示领导后由土桥派出所干警强行带回所里，当他处理完此事，离开派出所回到家里时，已是凌晨1点多了，圆月天上，心中却是对家人的残缺的爱，妻子"埋怨"道：中秋之夜你不在家里陪自己的妻子、儿子，而去陪上访人，你的心里只有工作吗！
有一次周末，阳光九里小区因开发商没有按时给业主兑现办理产权证，上百人的住户业主从下午开始聚集闹事，阻拦了小区的进出通道，围攻开发商，杨明明同志及时赶到现场处置，群众情绪激动，经过反复与开发商和住户业主做工作，最终达成了一致的处理意见，这时已是凌晨近5点钟，当他回到家的时候已是5：30时，仅仅休息了2个小时，新的一天，又开始了上班。2009年8月初，重庆遭遇几十年一遇的洪涝灾害，街道多处出现险情，当天晚上，杨明明同志正在街道值班室值班，各种抗洪抢险的指令从这里发出，各方抢险的情况从这里汇总，白天己经忙得筋疲力尽，凌晨1点多钟，他正准备休息时，突然接到民主村堤坎紫雨山庄处突发山体滑坡险情的报告，灾情就是命令，他立即向值班领导报告，及时的组织调动人员到现场排险，一切安排妥当后，他又亲自赶赴现场指挥抢险，由于雨大路滑，道路泥泞，他几次摔倒后又爬起来，不慎又被恶狗咬伤，他忍着剧痛，始终在现场指挥排险，直到第二天早上才到医院治疗，下午上班时，人们又在抢险现场看到了他匆忙的身影，这样的工作节奏，对于他来说己经是家常便饭，这样的事例不胜枚举。
四、以人为本，甘当人民群众的贴心人
每个人在社会事务中都担任着不同的角色，我们服务的对象是人民群众，我们就应该时刻将群众的利益放在心上。杨明明同志常常告诫自己：选择了为人民服务的职业，这是一份光荣的、骄傲的职业，必须爱岗敬业，忠于职守，认真做好每一件事，从每一件小事做起。上为党工委、办事处分忧，下为人民群众解难。
积极协调解决群众的合理诉求，是信访工作者的基本职业道德操守，对一些长期上访人员必须在做好长期的思想转化工作的同时，还要对其所反映的问题进行认真研究和分析，在不带来负面影响，不给党委政府添乱的情况下，尽可能为其解决合理诉求。这就要求信访工作者必须全面熟悉掌握信访人的基本情况，做到心中有数，必须熟悉和了解党和国家的方针政策，做到心中有底，成为通晓街情的"万金油"，精通业务的"行家里手"。近几年，由于花溪因征地拆迁、企业改制等遗留问题较多，积存了一批历史遗留问题，部分长访、缠访、扭访人员长期到街、到区、到市甚至进京上访，这些问题长期久拖不决，严重影响社会稳定。杨明明同志接手信访工作后，深入这些上访人家里了解实情，倾听他们的诉求，针对每一个上访人的情况针对性提出处理意见和建议，为了解决他们反映的问题，他不厌其烦地在相关主管部门和上访人之间来回奔波，有的要跑上几十次，在他的不懈努力下，民主村张志珍、其龙村王官惠、民主村刘桂英、岔路口村周禄嫦、土桥正街社区彭支蓉、道角村杨德沁等历年缠访人员都纷纷息诉罢访，问题都得到了比较圆满的解决。近年来，凡是在街道范围内发生的各种信访案件、重点矛盾纠纷和重点人头，他都能掌握其基本情况，做到了情况明、诉求清，能为研究解决信访问题提供准确、有效、可靠的情况材料。去年，高尔夫球场征地安置房分配时，因工作人员的失误，将楼房的单元号编排错了，导致老百姓聚集闹事，并到市政府集访，堵大门2次，他去参与协调解决的时候，聚集的群众还将干部堵在屋内，不许出入，不准吃、不准喝、不准上卫生间，群众情绪非常激动，他耐心向群众解释，主动向群众赔礼道歉，是工作人员的粗心导致了失误，并当场承诺抓紧完善整改，避免了引起更大的集访。接下来，他积极主动与相关部门联系，再次认真地进行了调查，全面掌握了情况，查明是确因工作人员的失误造成的，为此，他及时将掌握了解的情况和解决问题的建议意见向区、街道领导提了出来，征得领导的同意后，立即实施了解决方案，老百姓得到了相应的补偿，该信访问题得到了圆满解决，受到安置户和相关部门的一致好评。
"金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。"杨明明同志在平凡的信访工作岗位上做出了不平凡的业绩，出色地完成了各项工作任务，受到各级领导的信任和老百姓的爱戴，多次立功受奖。他用实际行动践行科学发展观，向人们诠释了爱岗敬业、无私奉献的真谛，展示了一名公务员和基层信访工作者的风采。
