阜宁县国税局****税务分局自开展创建“青年文明号”活动以来，在上级团组织的直接指导下，在市县局的正确领导下，通过全体人员的共同努力，团结拼搏，对外树立了良好的形象,对内得到了同行的高度认可。2011年，他们立足服务大局，着力创新创优，为国税事业的发展，为阜宁的经济建设作出了应有的贡献。先后荣获省级“巾帼文明岗”、省、市国税局五好和谐基层建设示范点、盐城市人民满意基层服务单位、盐城市文明单位、全县“十佳文明窗口”、县“双优先进集体”等荣誉称号。
一、强化素质教育，提升团队整体形象
为全面提高青年干部的综合素质，培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍，他们结合国税系统的行业特点，加强教育培训，努力提高各方面素质。一是以加强国税文化建设为抓手，赢得青年支持。他们把开展“青年文明号”活动与开展行业文化建设有机结合起来。培养青年干部健康的生活情趣。根据办税服务厅特点，组织青年干部开展诗朗诵节目表演、体育比赛等一系列活动，在全县国税工作会议上干部自编自演的音乐剧《鲜花送模范》赢得了市、县局领导和全体国税干部的热烈掌声喝彩声。通过一系列活动的开展促使了青年干部的思维方式、文明礼貌、待人接物、风度气质等方面都得到明显提高。二是以岗位练兵为切入点，提高业务素质。组织青年干部积极开展计算机应用、业务知识培训与竞赛等各项学习兴趣小组活动，同时组织青年干部进行税收法律法规和业务考问讲解等岗位练兵活动，不断激发青年骨干的开拓进取精神，适时组织岗位能手比赛，进一步提高青年的业务素质和技能，促进税收工作地扎实运作。规定每周五下班后为集中学习时间，由青年业务骨干轮流授课，以税收征管法、税收政策法规、征管软件操作系统为主要内容，对干部进行多范围、多内容、多层次、全方位的培训，做到学习工作化，工作学习化，使每一名干部熟练掌握岗位所需要的知识和技能，全员的业务素质和操作水平有了很大提高。三是以载体活动为契机，提升服务理念。分局领导始终注重青年干部政治思想道德、文明服务理念教育培训，强化青年干部服务理念，提升纳税服务水平。结合“品牌创优、服务争先”载体活动，他们开展了“比技能、讲奉献、激活力”等活动，在服务厅营造敬业奉献、服务至上的良好氛围。开展“感恩教育”、“巾帼献爱心”活动，先后资助失学女童8名，培养干部关注民生、服务社会的大局意识。重点开展了以纳税服务优劣作为重点评判标准，以纳税人打分为重要依据的月度“服务明星”推选活动，掀起“人人学先进，人人当模范，全心全意为纳税人服务”的热潮。专门聘请服务礼仪方面专家，从服务礼仪理念、人际沟通原则、公务员形象塑造等多方面进行了培训。同时从职业道德、服务语言、服务仪表等方面对窗口人员进行规范要求，要求大家在办税服务中仪表庄重、微笑服务。
二、强化制度建设，提高纳税人满意度
近年来，该分局办税服务厅在抓好首问负责制、值班长制度、一次投诉查实待岗制、预约服务制、办税提醒服务等各种制度建设基础上,先后推出了“一窗通”运行考核、绩效考核奖惩和“综合服务能手”等考核办法，做到各类考核办法与人力资源绩效管理平台相结合，按月实施考核，及时兑现奖惩，以此来保障各项制度执行到位和落实到位。同时，专门制定了《年度纳税服务工作实施意见》，逐人逐岗签订《岗位目标责任状》，进一步健全纳税服务考核机制，完善以纳税人满意度为核心内容的考核指标体系。实行以纳税人满意与否为中心的纳税服务“一票否决”制，规定在纳税服务工作中，因干部主观原因，引起纳税人投诉的，一经查实，追究相关人员责任，取消年终评优资格，从而促使大家在工作中互相监督制约。通过制度措施落实，服务厅全方位实行特事特办，急事急办，想群众所想，急群众所急，让群众更加满意。在窗口服务上实现群众满意率100%。树立国税形象，使“青年文明号”充分发挥“先锋旗帜”的作用。
三、强化创新创优，打造优质服务品牌
近年来，该分局立足创新创优纳税服务，始终把打造优质服务品牌，作为提升纳税服务水平的有效途径。为减轻纳税人负担和避免纳税人多头跑现象，分局领导从简化审批程序，减少报表和文书入手，实现了“一窗受理，一窗办结”，共简化办税程序16个，取消报表文书10多种，优化流程环节21个。全县实行集中办税后，服务厅人员未变，工作量成倍增长。为解决纳税人长时间排队等候问题，制定了“ABC岗”工作制，保证了服务厅岗位不空岗，业务环节不脱节，纳税人办税时间比原缩减60%以上。此外，开展了纳税服务需求征集和服务质量评议活动，建立了纳税服务需求快速响应机制，先后提供响应需求服务近50次。开展“勤廉述评问”活动，现场接受200多名纳税人的问责问效质询评议，县纪委纠风办在全县推介宣传了这一做法。他们还推出了“纳税人之家”服务项目，主要通过参事评事、听证议事、救助服务、反馈监督等六大机制的运作，搭建了税企有效互动平台。组建以来，先后推出各类专题服务活动10多次。《中国税务报》和省、市国税局简报作了专题报道，该项目在全市国税系统组织的星级服务项目评比中获第二名；省、市局领导、在视察后都给予了充分肯定。服务厅青年干部积极参与税企联谊活动，与企业代表进行了“税企互动共奋进，创先争优促和谐”主题的精彩的演讲比赛。整个活动充分展示了税企热爱岗位，勇于奉献的精神风貌，体现了税企和谐共进、创先争优的执著追求。市国税局和县委宣传部以及市县优化办、文明办领导亲临会议并给予高度赞扬。
四、强化督查考核，保证创建取得实效
为了使“青年文明号”创建工作落到实处，使“青年文明号”永葆青春活力，分局领导班子十分注重对文明创建督查考核工作，他们会同办税服务厅青年文明号负责人督促创建工作经常化、制度化、规范化。一是制定考核标准。根据创建工作的规定和要求，认真制定青年文明创建考核细则，严格按照创建工作的要求量化考核，进行量化记分，定期公布考核结果。二是拓宽监督渠道。办税服务厅通过设立监督投诉电话和征求意见簿、意见箱等形式，广泛接受纳税人和社会各界监督。同时采取电话了解、走访询问纳税人、发放征求意见函等多种形式进行明查暗访，量化记分，作为年终综合考评的依据。三是加大处罚力度。在创建工作的检查考核中，能够对发现的问题及时进行批评，对廉政建设、行风测评、文明服务等方面存在严重问题的实行一票否决，个人不得评为先进个人，个人有严重违反创建工作要求和影响国税形象的一律扣发奖金，保证了创建工作各项措施的落实，有力地推动了创建工作向纵深发展。
“青年文明号”创建活动的开展，充分体现了该分局青年同志朝气蓬勃奋发有为的精神风貌，通过他们的努力拼搏，必将推进各项国税事业的健康发展。
